NUESTRA OFERTA DE VALOR

RECURSO HUMANO

Contamos con un ambiente laboral humanizado para garantizar una mínima rotación del personal; nuestra política de talento humano está enfocada en la satisfacción de nuestro cliente interno en cuanto a su remuneración, crecimiento profesional, capacitación y respeto a su gestión. Partimos de una selección del personal excelentemente capacitado en las diferentes líneas de negocio, que conforma un equipo encaminado al éxito. Este aspecto es un diferenciador nuestro de primer nivel, pues garantizamos la continuidad del personal en la consecución de los objetivos comerciales, optimizando el tiempo invertido en su capacitación, aprovechamiento de la curva del crecimiento comercial y conocimiento a profundidad de las campañas que redunda en la experticia finalmente desarrollada en las metas establecidas. Tenemos la disponibilidad de Asesores de Contact Center y Fuerza Móvil.

Tenemos como política la capacitación permanente en ventas contando con el apoyo de un consultor externo que estará en realizando acompañamiento recurrente a la fuerza de ventas con el objetivo de mejorar técnicas de ventas y obtener mayores efectividades en las negociaciones.

· Clínicas de Ventas

· Guiones Direccionados

· Motivación Grupal

HUMANIZACIÓN DEL CONTACTO COMERCIAL

Buscamos articular las metas comerciales con el impacto social que se genera en el cliente final contactado. Nuestro enfoque está en una colocación responsable, acorde al perfil de los clientes que propicien un contacto fructífero y no oportunista, éste último que podría redundar no sólo en una mala colocación si no en una asesoría errónea al cliente la cual puede terminar en un cierre débil, de no continuidad en el tiempo y finalizando, por tanto, el acuerdo o servicio aceptado inicialmente en el corto plazo truncando la permanencia comercial. CONTACTO, COLOCACIÓN Y NEGOCIACIÓN RESPONSABLE.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

Contamos con dos plataformas que son la columna vertebral de nuestro desarrollo tecnológico así:

  • Masters (Sofware de Administración): La plataforma MASTERS es una herramienta para la optimización del proceso de gestión, que va desde la asignación de cobranzas / info comercial, administración y control de asesores y obtener los reportes operativos de forma unificada.
  • Importación periódica de datos con información de cada una de las carteras ó información comercial del cliente según el caso.
  • Exportación periódica de datos al cliente.
  • Administración de usuarios y grupos.
  • Restricción de acceso por grupo.
  • Asignación de las obligaciones o clientes a los asesores.
  • Administración de usuarios y grupos.
  • Asignación y administración de tareas.
  • Definición de Metas Internas y Externas.
  • Semáforos de Cumplimiento de metas.
  • Generación de indicadores y listados.
  • Reporte de Cartera.
  • Reporte de Gestión.
  • Reporte de Tareas.
  • Reporte de Compromisos.
  • Reporte de Incumplimiento.
  • Listado detallado de acuerdo.
  • Listado de pagos.
  • Listado detallado de gestiones.
  • Antares PBX: es una plataforma de comunicaciones que utiliza VoIP permitiéndole a las empresas tener un mayor control sobre la telefonía empresarial y le da herramientas para maximizar la comunicación con sus clientes y equipo de trabajo.
  • Procesos Automáticos.

  • Generación de llamadas automáticas.
  • Síntesis de Voz.
  • Indicadores de resultados de los procesos.
  • Marcación predictiva y progresiva.
  • Envío masivo de SMS.
  • Envío masivo de Emails.
  • Plantillas personalizadas.
  • Monitoreo y Calidad: la estructura tecnológica brinda apoyo tecnológico para tener mediciones de nuestra fuerza de ventas de call center en tiempo al aire, numero de contacto diarios.

  • Grabación del 100% de las llamadas.
  • Intervención en línea de las llamadas.
  • Programación de metas.
  • Alertas de tiempo al aire.
  • Reportes de llamadas realizadas.